Política de reembolso
En Mister Etiquetas elaboramos productos personalizados con los diseños y datos que seleccionas. A continuación te explicamos cómo atendemos cambios, novedades y solicitudes de devolución.
1. Productos personalizados y derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión sobre el nombre, diseño o tamaño elegido cuando el producto corresponde a lo solicitado. Esto no limita tus derechos por garantía, incumplimiento o errores atribuibles a Mister Etiquetas.
2. Revisión de los datos y solicitudes de cambio
Antes de pagar, revisa nombres, apellidos, curso, ortografía, diseño y tamaño.
Si detectas un error después de comprar, escríbenos cuanto antes a info@misteretiquetas.com. Revisaremos si podemos modificar el pedido antes de iniciar su elaboración.
Si las etiquetas fueron elaboradas correctamente con los datos que ingresaste, un error en esos datos no constituye un defecto de fabricación. En ese caso, te informaremos las opciones y el costo de una nueva elaboración, si corresponde.
3. Errores de elaboración y productos con defectos
Contáctanos si recibes etiquetas con datos diferentes a los solicitados, un diseño o tamaño incorrecto, cantidades faltantes o defectos de fabricación.
Revisaremos lo ocurrido y aplicaremos la solución que corresponda. Si el producto no admite reparación, podrás elegir entre su reposición o la devolución del dinero conforme a la ley.
Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por Mister Etiquetas.
4. Garantía y cuidados
La garantía cubre defectos de calidad e idoneidad durante el plazo informado para el producto. Si no se anuncia un plazo y no existe una norma especial, se aplica el término legal de un año para productos nuevos, contado desde su entrega.
Sigue las instrucciones de aplicación y cuidado de cada material. Si consideramos que una falla proviene de un uso inadecuado o del incumplimiento de las instrucciones suministradas, debemos demostrar su relación con el daño; no se rechazará automáticamente una solicitud por ese motivo.
5. Cómo presentar una solicitud
Escríbenos a info@misteretiquetas.com e incluye:
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Tu nombre y número de pedido, si lo tienes.
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Una descripción de lo ocurrido.
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Fotografías que permitan apreciar la novedad, cuando sea posible.
Conserva las etiquetas afectadas para facilitar la revisión. Si necesitamos recogerlas o recibirlas, coordinaremos contigo el procedimiento.
Responderemos tu reclamación dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos el valor, el medio de devolución y el plazo legal aplicable. No sustituiremos una devolución de dinero por un bono de compra sin tu aceptación.
La personalización no elimina los derechos que correspondan por falta de entrega o incumplimiento. Cuando proceda terminar la compra por retraso o falta de disponibilidad conforme a la ley, devolveremos las sumas pagadas sin retenciones ni descuentos, dentro del plazo máximo de quince días calendario.
7. Reversión del pago
Si pagaste electrónicamente, puedes solicitar la reversión en los casos legales de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido.
Para ejercer este derecho, presenta la reclamación ante Mister Etiquetas y notifícala al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles contados desde el hecho que activa el plazo legal. Cuando corresponda, deberás poner el producto a disposición para su devolución.
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